Meest gestelde vragen

Q: Kan ik mijn oude planningen importeren?
A: Ja, u moet hiervoor de planning minimaal éénmaal hebben doorgerekend in de Adviesplanner van 2011 of 2012, vervolgens slaat u de planning op en importeert u deze in de nieuwe Adviesplanner door te kiezen voor importeer bestaande planning.

Q: Als ik ervoor kies om het rapport direct naar mijn klant te mailen, is dit dan een Word document?
A: Nee, u kunt kiezen uit een Word document of een Pdf.

Q: Is het mogelijk vanuit een onderwerp naar de Help functie te gaan?
A: Ja, in het onderwerpscherm staat een ‘?’, dit vraagteken verwijst direct naar het bijbehorende onderwerp.

Q: Waarom kan ik de rekentools niet openen met Internet Explorer?
A: Dat heeft te maken met de beveiliging, klik hier en doorloop de stappen in het document.

Q: Hoe zie ik sparen of ontsparen?
A: Dit is te vinden bij de achterliggende cijfers bij regel ‘onttrekkingen en stortingen naar het vermogen’.

Q: Is het mogelijk om de Excel overzichten uit de verschillende scenario’s naar het rapport te plaatsen?
A: Op dit moment wordt er een vaste selectie cijfers van jaren en cijfers uit het cijferoverzicht in het rapport gepresenteerd. De adviseur kan zelf jaren selecteren in het cijferoverzicht, waarna de adviseur deze kan exporteren naar Excel en vervolgens in het Word rapport kan plaatsen.

Q: Hoe is de beveiliging van de dossiers die op jullie server worden opgeslagen?
A: Encryptie en beveiliging

Communicatie tussen cliënt en server, ofwel de internet browser en de Omniplan webservers is versleuteld. In vaktermen wordt gebruik gemaakt van “brokered authentication”. De Omniplan servers geven bij het succesvol inloggen van u als gebruiker een token (sleutel) waarmee de communicatie met de server gemarkeerd wordt. Het Omniplan platform geeft alleen toegang wanneer de vrager (cliënt) in het bezit is van dit token. Ook is de communicatie tussen cliënt en server versleuteld. Het is hierdoor onmogelijk gegevens van anderen in te zien.

Het is tevens onmogelijk wachtwoorden en gebruikersnamen af te leiden uit de database. Deze zijn versleuteld en kunnen alleen met een brute force methodiek worden gekraakt. Brute force omvat het met alle mogelijke cijfer en letter combinaties proberen te raden van een wachtwoord. Sterke wachtwoorden worden standaard door Omniplan verstrekt. Meerdere malen foutief inloggen resulteert in een geblokkeerd account dat alleen telefonisch is te herstellen.

Uw klantgegevens, bestaande uit cliënten en planningen, zijn fysiek van elkaar gescheiden. Een aanvaller die toegang krijgt tot een van de databases kan dus nog steeds geen relaties tussen uw cliënten en gevoelige data als een financiële positie leggen.

Uw klantgegevens zijn alleen toegankelijk met een geldige gebruikersnaam en wachtwoord combinatie.

Q: Ik heb een iPad, kan ik daarop ook met de Adviesplanner werken?
A: Op dit moment is het niet mogelijk om de Adviesplanner op de iPad te openen. De Adviesgroep maakt gebruik van Silverlight. Dit programma (plug-in) wordt niet ondersteund op de iPad. We hebben gekeken naar alternatieve apps, maar die zijn er op dit moment nog niet.

Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Bel dan met onze Supportdesk of stuur hen een e-mail.

Support op afstand?

Op verzoek van een medewerker van Omniplan kunt u met behulp van het programma Teamviewer support op afstand starten.
[one_half first]

Support voor Windows

[/one_half][one_half]

Support voor Mac

[/one_half] Door de medewerker van Omniplan te voorzien van het ID en wachtwoord kan deze tijdelijk met u meekijken op het scherm van uw computer.

Systeemvereisten

De Omniplan Adviesplanner maakt gebruik van een Microsoft Silverlight Plug-in. Deze plug-in dient geïnstalleerd te staan op uw systeem.

Klik hier om Silverlight te installeren en/of te controleren of Silverlight op uw systeem geïnstalleerd staat.

Voor een overzicht van ondersteunde besturingssystemen, internet browsers en minimale vereisten op hardware gebied zie onderstaande tabel.

[table id=1 /]

Minimal Requirements

[table id=2 /]